| Trocas e Devoluções |

Política de Trocas e Devoluções

A gente quer que sua experiência com a Neo Modas seja incrível!
Mas, se precisar trocar ou devolver, é só seguir as regrinhas abaixo.

Prazo para solicitar

Trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, solicite através do:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99237-9566

Após esse prazo, não realizamos trocas ou devoluções, ok?

Condições da peça

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça precisa estar:

Com etiqueta original fixada
Sem odor, manchas ou sinais de uso
Exatamente como foi entregue
Caso a etiqueta saia ao embalar o pedido, entre em contato conosco imediatamente.

Peças que não atendam a essas condições não poderão ser aceitas, reenviaremos o produto de volta ao cliente e cancelaremos a solicitação de troca.

Sobre o frete

Na primeira troca, a Neo Modas arca com o frete de devolução
O frete do novo envio fica por conta do cliente
Em caso de nova troca, os custos de devolução e envio serão totalmente do consumidor
Não fazemos troca de peças na promoção.

Devolução e Cancelamento

Assim que o produto devolvido chegar até nós, ele passará por uma conferência com prazo máximo de até 3 dias úteis de retorno, seguindo o mesmo padrão da troca. Estando tudo certinho e em perfeito estado, daremos início ao processo de estorno.

Importante: o valor do frete não é reembolsável, caso a peça não esteja nas mesmas condições que foi recebida, enviaremos o produto de volta e o processo será cancelado.

Prazos de estorno por forma de pagamento

Boleto bancário: estorno via TED em até 10 dias úteis
PIX: estorno em até 5 dias úteis
Cartão de crédito: o prazo depende da administradora do seu cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas (até 60 dias)

Se ainda tiver qualquer dúvida, é só chamar a gente!
Estamos sempre prontas para te atender com carinho 💖✨
Neo Modas – estilo, transparência e respeito com você!